New York, 7 gennaio 2025 — Un nuovo studio dell'Institute for Business Value di IBM (NYSE: IBM) ha rilevato che i dirigenti dei settori del retail e dei prodotti di consumo intervistati stanno spostando la loro attenzione verso l'intelligenza artificiale (AI), evidenziando che la spesa in quest’ambito al di fuori dell’IT potrebbe aumentare del 52% nel prossimo anno. Il report, intitolato "Embedding AI in Your Brand’s DNA,” mette in luce come i brand si stiano preparando per una prossima fase di trasformazione guidata dall'AI in tutta l'azienda.

Entro il 2025, le organizzazioni intervistate dichiarano di voler destinare all'AI una media del 3,32% del loro fatturato, pari mediamente a 33,2 milioni di dollari all'anno per un'azienda da un miliardo di dollari. Questo investimento è destinato a coprire funzioni come il servizio clienti, la supply chain, l'acquisizione di talenti e l'innovazione del marketing, evidenziando così l'espansione dell'AI al di là delle applicazioni IT tradizionali. I risultati principali includono:

•   Adozione rapida in tutta l'azienda: il rapporto ha messo in evidenza che l'81% dei leader e il 96% dei loro team stanno già utilizzando l'AI in diversa misura. I dirigenti indicano di volerne ampliare l'uso a casi più sofisticati, come la pianificazione integrata, per la quale prevedono nel 2025 di aumentarne l'utilizzo dell'82%.

•   Workforce Transformation: gli intervistati si aspettano che il 31% dei dipendenti dovrà apprendere nuove competenze per lavorare con l'AI già quest’anno, questo numero sale fino al 45% entro i prossimi tre anni. L'utilizzo dell'AI nel servizio clienti, in particolare per le risposte personalizzate e i follow-up, potrebbe crescere del 236% nei prossimi 12 mesi rispetto all'anno precedente. In particolare, le risposte indicano che il 55% di questi miglioramenti dovrebbe coinvolgere la collaborazione tra uomo e AI, mentre solo il 30% sarebbe completamente automatizzato, evidenziando la necessità di preparare i dipendenti a una perfetta integrazione dell'AI.

•   AI Ecosystem Platforms: gli investimenti in piattaforme ecosistemiche - strumenti che facilitano lo scambio di dati e modelli di AI - potrebbero crescere molto. Gli intervistati hanno dichiarato di attendersi una crescita dall'attuale 52% all'89% entro tre anni, in quanto le aziende cercano di armonizzare le capacità dell’AI con i loro partner aziendali e tecnologici per accelerare l'innovazione e aumentare l'efficienza.

•   AI Governance Gap: nonostante l'87% dei dirigenti intervistati dichiari di disporre di una governance dell'AI chiara, meno del 25% ha implementato completamente e aggiornato continuamente strumenti per gestire rischi quali pregiudizi, trasparenza e sicurezza. Questo rivela una lacuna critica nella supervisione operativa.

“L'AI non è più solo uno strumento, ma un imperativo strategico”, ha dichiarato Dee Waddell, Global Industry Leader, Consumer, Travel & Transportation Industries di IBM. “Le aziende del settore retail e dei prodotti di consumo si trovano a un punto di svolta in cui l'integrazione dell'AI nelle loro operazioni può contribuire a definire non solo aumenti della produttività, ma in futuro anche la rilevanza, il coinvolgimento e la fiducia nei confronti del marchio”.

Il report sottolinea che i marchi di successo possono passare da una visione dell'AI come mero incentivo alla produttività a un suo posizionamento come motore principale dell'innovazione aziendale. Per realizzare questa trasformazione sarà necessario ripensare la governance tradizionale e le strategie di riqualificazione del personale. I retailer dovrebbero personalizzare le iniziative di AI per allinearle alle priorità del loro marchio e collaborare con partner strategici, tra cui start-up e aziende tecnologiche. Altrettanto importante è l'abbattimento dei silos tra finanza, tecnologia e dirigenza dell’azienda. Promuovendo la collaborazione interfunzionale, questi stakeholder potranno costruire insieme solidi casi aziendali che dimostrino come l'AI possa contribuire a fornire un vantaggio competitivo a lungo termine.

Per maggiori informazioni e per consultare il report, visitate il sito.

Metodologia

L'IBM Institute for Business Value (IBM IBV), in collaborazione con Oxford Economics, ha intervistato 1.500 dirigenti del settore retail e dei prodotti di consumo in 15 Paesi nel terzo trimestre del 2024. Il 50% del campione rappresentava il settore della vendita al dettaglio e il 50% quello dei prodotti di consumo in nove Paesi nel terzo trimestre del 2024.

Ai partecipanti è stata posta una serie di domande in vari formati (come scelta multipla numerica e scala Likert). È stato chiesto loro quali fossero le aspettative, i risultati, le preoccupazioni e gli ostacoli della loro organizzazione per pianificare la scalabilità dell'AI/Gen AI all'interno dell'azienda e tra i partner dell'ecosistema.

A tal fine, l'IBM IBV ha eseguito una serie di analisi di combinazioni, tra cui confronti a coppie e classificazione dei dati mediante clustering gerarchico, evidenziando le differenze di risultati come illustrato nel report. Il livello di significatività per tutte le analisi è stato fissato (p < 0,05).

Informazioni su IBM 

IBM è un’azienda leader a livello mondiale nel settore del cloud ibrido, dell’AI e dei servizi alle imprese e opera con le imprese di oltre 175 Paesi aiutandole a capitalizzare sugli insight dei loro dati, a semplificare i processi aziendali, a ridurre i costi e a ottenere un vantaggio competitivo nei loro settori d’industria. Quasi 4.000 enti governativi e aziende in aree infrastrutturali critiche come quelle dei servizi finanziari, delle telecomunicazioni e sanità si basano sulla piattaforma cloud ibrida di IBM e su Red Hat OpenShift per realizzare la loro trasformazione digitale in modo rapido, efficiente e sicuro. Le innovazioni di IBM nell’ambito dell’AI, del quantum computing, delle soluzioni cloud specifiche per settore d’industria e nei servizi sono offerte con opzioni open e flessibili. Tutto questo è supportato dal ben noto impegno di IBM per la trasparenza, la responsabilità, l'inclusività e il servizio. Per maggiori informazioni, visitate il sito www.ibm.com/it-it. 

Contatti:
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