NEW YORK - 21 set 2018: IBM (NYSE: IBM) ha annunciato un accordo con Sally Beauty, il principale retailer e distributore al mondo di prodotti per la bellezza professionale, per la digital transformation delle esperienze di acquisto. La strategia di Sally Beauty consiste nel progettare esperienze innovative digitali e presso i punti vendita per i clienti: influenzate da una profonda comprensione del marchio, dalle caratteristiche dei consumatori e dal tipo di vendita al dettaglio. Questo programma di digital transformation è gestito da IBM iX, una delle più importanti agenzie digitali e partner globale di processi di innovazione, e Bluewolf, una società IBM di consulenza internazionale.

 

Sally Beauty era alla ricerca di un partner per realizzare la propria vision e creare un insieme di competenze nel percorso di sviluppo della strategia aziendale, del design experience e della piattaforma Salesforce. Sally Beauty ha collaborato con IBM per combinare la propria strategia di brand con la progettazione e la gestione dell'esperienza di acquisto. Grazie a questo progetto, Sally Beauty intende diventare un autentico brand omnichannel, in grado di offrire un’esperienza cliente unica, sempre più coinvolgente e coerente in tutti i canali.

 

“Il settore retail sta cambiando radicalmente, e questo ci impone di essere costantemente veloci e innovativi”, afferma Joe Condomina, Chief Technology Officer di Sally Beauty. “I team di IBM iX e Bluewolf ci aiutano a realizzare esperienze di e-commerce sempre più coinvolgenti, che i nostri clienti si aspettano e desiderano. La loro profonda conoscenza della progettazione dell'esperienza utente, la vasta esperienza nello sviluppo di soluzioni di e-commerce su Salesforce Commerce Cloud, e la capacità di collaborare sono fattori cruciali che ci hanno fatto scegliere IBM iX e Bluewolf”.

“Per avere successo in questo mercato è necessario un approccio unificato al marchio, al design e alle tecnologie”, afferma Matt Candy, Global Leader, IBM iX. "IBM iX, insieme a Bluewolf, offrirà una gestione più armoniosa del brand e dell’esperienza cliente, abbinate a un sistema di design innovativo e alla agilità e semplicità della piattaforma Salesforce, così da creare un’esperienza cliente unica per Sally Beauty”.

Bluewolf lavorerà con Sally Beauty per un completo rinnovamento della piattaforma commerce, al fine di integrare le innovazioni più recenti di Salesforce, un sito di commerce mobile-first e un’esperienza di acquisto migliorata. Inoltre, la piattaforma Salesforce consentirà a Sally Beauty di integrare commerce, marketing e assistenza clienti, così da offrire esperienze “connesse” lungo l’intero customer journey.